Términos y condiciones
1. Identificación del prestador
Loreto Visión es un servicio prestado por [razón social o nombre del titular], con RUC [número de RUC], domiciliado en Loreto, provincia de Orellana, Ecuador.
Contamos con título habilitante otorgado por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), inscrito el 10 de septiembre de 2018, para la prestación del Servicio de Acceso a Internet (Resolución ARCOTEL-2018-0777) y del Servicio de Audio y Video por Suscripción (Resolución ARCOTEL-2017-0007).
Contacto: 0993052731 · loretotv@hotmail.com · www.loretotv.com
2. Objeto
Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de acceso a internet y televisión por suscripción que ofrece Loreto Visión, así como el uso de este sitio web.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el suscriptor acepta las condiciones aquí descritas, junto con las que consten en el contrato de adhesión aprobado por ARCOTEL.
3. Contratación del servicio
Para contratar es necesario ser mayor de edad, presentar cédula de identidad y encontrarse dentro de nuestra zona de cobertura. La instalación se realiza previa verificación de factibilidad técnica en el domicilio o local del solicitante.
Los planes, velocidades y precios publicados en este sitio son referenciales y pueden variar. Las condiciones definitivas son las que constan en el contrato firmado por el suscriptor.
4. Velocidad y calidad del servicio
Las velocidades ofertadas corresponden a la capacidad máxima contratada. El rendimiento efectivo puede verse afectado por factores como el equipo del usuario, la cantidad de dispositivos conectados, la red inalámbrica del domicilio o condiciones externas.
Loreto Visión cumple los parámetros de calidad establecidos por ARCOTEL, cuyos índices publicamos periódicamente en la sección Índices de calidad de este sitio.
5. Instalación y equipos
Los equipos entregados en comodato (router, decodificador u otros) son propiedad de Loreto Visión y deben ser devueltos en buen estado al finalizar el contrato. El suscriptor es responsable de su cuidado; la pérdida o daño por mal uso genera el cobro del valor de reposición.
No está permitido manipular, reubicar ni ceder los equipos a terceros sin autorización.
6. Facturación y pago
La facturación es mensual. El suscriptor debe cancelar su planilla dentro de la fecha establecida, en nuestra oficina o en los puntos de recaudación autorizados.
El retraso en el pago puede ocasionar la suspensión temporal del servicio, previa notificación conforme a la normativa vigente. La reconexión se realiza una vez regularizado el valor pendiente.
7. Suspensión y terminación
El suscriptor puede solicitar la suspensión temporal o la terminación del servicio conforme a los plazos y condiciones del contrato y de la normativa de ARCOTEL.
Loreto Visión puede suspender el servicio por falta de pago, por uso indebido de la red, por reventa no autorizada del servicio, o por disposición de autoridad competente.
8. Uso adecuado del servicio
El suscriptor se compromete a no utilizar el servicio para actividades ilícitas, difusión de contenido prohibido por la ley, ataques informáticos, envío masivo de correo no deseado, ni para revender la conexión a terceros.
9. Contenido de televisión
La programación de los canales incluidos en el servicio de televisión por suscripción es responsabilidad de cada programadora. Loreto Visión puede modificar la grilla de canales por razones técnicas, contractuales o de disponibilidad, informando oportunamente a sus suscriptores.
El contenido transmitido a través de nuestra señal y de este sitio web es para uso personal y doméstico. Queda prohibida su retransmisión, grabación o difusión pública sin autorización.
10. Atención al cliente y reclamos
Atendemos consultas, solicitudes y reclamos a través de nuestros canales de contacto y en nuestra oficina en horario de atención.
Si el suscriptor no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a ARCOTEL como organismo de control, conforme a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipos y diseño) son propiedad de Loreto Visión o de sus respectivos titulares, y no pueden reproducirse sin autorización.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización, y las condiciones contractuales se modifican conforme a la normativa aplicable.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa emitida por ARCOTEL.